г. Всеволожск, фабрика "Труд"
ул.Ленинградская, д. 14/1
Тел.: 8(81370) 29-436
8(921)632-86-94
 
г. Всеволожск, мкрн. Южный
ул. Центральная, д.6
Тел.: 8(81370) 43-588
8(921)777-70-33

 



 

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы

при оказании стоматологических услуг в

ООО «Медотель Плюс»

 

  1. Настоящее Положение разработано в соответствии с  Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг  утв. Постановлением Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012 года, иными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения по возмездному оказанию стоматологических медицинских услуг.
  2. Основными понятия, используемые в настоящем Положении:

            Гарантия - ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Безусловные или обязательные гарантии - это гарантии на соблюдение медицинских канонов, отраслевых стандартов и прав потребителей услуг.

Прогнозируемые гарантии - это гарантии предвидимые и устанавливаемые с учетом выявленных обстоятельств, опыта врача и используемых технологий. Такие гарантии даются:

либо в виде сроков (гарантийного срока и срока службы) бесплатного устранения недостатков, обнаруженных после лечения и возникших не по вине пациента;

либо в виде процента успешности лечения (если сроки не могут быть определены в силу специфики данного стоматологического вмешательства).

Срок службы - это период пользования результатами работы врача при наличии конкретных обстоятельств (время службы пломбы или ортопедической конструкции).

Гарантийный срок - это период бесплатного устранения Клиникой устранимых недостатков, которые являются следствием мелких недоделок, неучтенных врачом обстоятельств или его ошибок. Устранимые недостатки - подгонка пломбы по прикусу, дополнительная полировка разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировка цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовка  ложа съемного зубного протеза.

Обстоятельства установления гарантий - это ряд объективных факторов, заявленных пациентом и выявленных врачом в конкретной клинической ситуации, которые могут сказаться на результатах лечения определенным образом - позитивно, нейтрально или негативно:

  • состояние здоровья пациента - наличие сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно влияют (или могут повлиять в будущем) на состояние зубов и окружающих тканей (учитываются данные анкеты о здоровье)
  • ситуация в полости рта пациента - что, как и сколь интенсивно может повлиять на выполненную работу (учитываются жалобы, данные осмотров и снимков);
  • объем выполнения пациентом рекомендованного плана лечения - какие невыполненные рекомендации, как и сколь интенсивно могут ограничивать гарантии (пациенту разъясняется значение конкретных пунктов плана)
  • сложность выполненной работы - необычность случая, запущенность заболевания, многофакторная причинная обусловленность;
  • особенности использованных технологий и материалов, вариантов лечения - как и сколь явно они могут повлиять на гарантии (разъясняются достоинства и недостатки технологий и материалов, вариантов лечения, использованных врачом или выбранных пациентом);
  • особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно повлиять на результаты стоматологического лечения: работа в горячих цехах или на холоде, химическое производство и лаборатории, порошковая металлургия и сварка, интенсивная работа с компьютером, игра на духовых инструментах, занятия спортом (бокс, борьба, баскетбол) и др.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.

Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию. В течение установленного срока службы должна быть обеспечена безопасность результата услуги (работы). Безопасность стоматологической услуги (работы) обеспечивается исполнителем в процессе ее оказания.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги (работы) обязательным требованиям медицинских стандартов.

Существенный недостаток - это недостаток, который делает в течение срока службы невозможным или недоступным использование результата услуги (работы) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

В случае выявления в течение срока службы существенных недостатков в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 30 дней со дня предъявления требования потребителем (пациентом) в письменном виде.

3.  Гарантии по закону

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно       Клиника гарантирует:

  • использование сертифицированного оборудования и инструментов;
  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
  • проведение консультации и консилиума;
  • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
  • учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
  • установление полного диагноза;
  • составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
  • использование методик диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории РФ, с соблюдением предъявляемых к ним требований;
  • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
  • безопасность лечения - обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
  • точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
  • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
  • применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
  • проведение контрольных осмотров - по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
  • проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
  • мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
  • определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
  • достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов, оказания качественной медицинской услуги.

4. Гарантии клиники

Гарантии клиники устанавливаются на материальный результат оказания услуги (пломба, винир, зубная коронка, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. В связи с тем, что медицинская услуга по своему содержанию предполагает вмешательство в биологические процессы, не подконтрольные в 100% случаев воле человека, Исполнитель при надлежащем выполнении условий договора и правильном использовании достижений современной медицинской науки по объективным причинам не может гарантировать Потребителю достижение положительного результата оказания услуги. Однако, основываясь на опыте ,Исполнитель определяет средние прогнозируемые гарантийные сроки.

В конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних». Лечащий врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в каждом конкретном случае.

Средние гарантийные сроки и сроки службы, установленные в клинике ООО «Медотель Плюс»

Виды работы

Гарантийный срок

Срок службы

Терапевтическая стоматология (постоянный прикус)

   

Пломба из композиционного светоотверждаемого материала

1год

2 года

Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта

6 мес

9 мес

Терапевтическая стоматология (молочный,сменный прикус)

   

Пломба из композиционного светоотверждаемого материала

1год

2 года

Пломба из стеклоиномерного цемента (СИЦ) по виду дефекта

6 мес

9 мес

Ортопедическая стоматология

   

Вкладки культевые штифтовые

1 год

2 года

Вкладки керамокомпозитные

1 год

1.5 года

Каппы (временное протезирование)

3 месяца

3 месяца

Коронки:

   

Пластмассовые

2 нед

2 нед

Металлокерамические, керамика на титане

1 год

2 года

Безметалловые конструкции

1 год

2 года

Бюгельные протезы

1 год

1 год

Съемные протезы(пластмасса)

6 мес

1 год

Ортодонтические конструкции после снятия брекет-систем

   

Каппа однослойная

6 мес

8 мес

Несъемный ретейнер

6 мес

12 мес

Ретенционная пластинка

6 мес

12 мес

 

Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 1-13.

При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.

При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.

При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

 

Гарантии в полном объеме действуют только при соблюдении следующих условий:

  • Полном выполнении рекомендованного плана лечения
  • Наличии фиксированного прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов (28 зубов). В остальных случаях сроки сокращаются на 50%.
  • Хорошей гигиене полости рта. При неудовлетворительной гигиене полости рта указанные сроки гарантии сокращаются на 50%. Уровень гигиены определяется врачом-стоматологом.
  • Соблюдении графиков профилактических осмотров. При нарушении графиков профилактических осмотров, указанных в Листе гарантийного учета , гарантии аннулируются.
  • При не проведении профессиональной гигиены полости рта, согласно индивидуального графика (минимум 1 раз в 6 месяцев), сроки сокращаются на 50%
  • Если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения.
  • Если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники

Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:

  • наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;
  • наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
  • при желании потребителя (пациента) выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом потребителя (пациента). Все переделки ,изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование выполняются за счет потребителя (пациента).
  • Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические  услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает потребителю (пациенту) с записью в амбулаторной карте.
  • В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.
  • Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине потребителя (пациента) (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с ООО «Медотель Плюс» и врача-стоматолога снимается.
  • До момента сдачи ортопедической конструкции потребитель (пациент) имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
  • выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
  • выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).
  •  Замена матрицы замковых креплений производится на возмездной основе независимо от срока.

 

5. Стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения.

На остальные услуги установление гарантийных сроков не представляется возможным в связи с тем, что они связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

К их числу относятся:

· обработка и пломбирование корневых каналов;

· профессиональная гигиеническая обработка полости рта;

· амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические;

· лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);

· ортодонтическое лечение;

· профессиональное отбеливание зубов;

 

1.  Обработка и пломбирование корневых каналов

С учетом мировой практики и опыта врачей-стоматологов ООО «Медотель Плюс», при лечении каналов благоприятный результат достигается в 45% - 50% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента).

2. Хирургическая стоматология

Исполнитель гарантирует, что удаление зуба проведено полностью с адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно.

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору стоматологии.

Условия имплантации оговариваются в Информированном согласии пациента на провидение медицинского вмешательства (имплантация) в ООО «Медотель Плюс» в индивидуальном порядке, так как имплантат может отторгаться в связи с возможными индивидуальными особенностями организма Пациента.

Эти особенности нельзя предусмотреть заранее, но они не связаны с проводимым лечением. Практическая стоматология не является точной наукой, и не может быть дано никаких гарантий результата лечения и исхода операции.

В случае отторжения имплантата на каждом из этапов (хирургическом или ортопедическом);

- клиника берет на себя обязательство по удалению имплантата;

- стоимость услуг по протезированию с использованием имплантатов, оплаченная Пациентом, не возвращается, а все последующие услуги по протезированию оплачиваются Пациентом отдельно, согласно прейскуранту ООО «Медотель Плюс».

Гарантии на имплантацию:

- учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;

- использование сертифицированных титановых имплантатов российских и зарубежных фирм;

- операция будет проведена в соответствующих условиях стерильности;

- максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;

- врачебный контроль процесса приживления имплантата.

3. Заболевания пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и ремиссию, что способствует сохранению зубов на длительный период.

 

Выполнение гарантийных обязательств не продлевает срока гарантии.

 

Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

 

 

Детское отделение

Все виды стоматологических услуг для детей по доступным ценам. Приятные сюрпризы для малышей!

узнать больше

Взрослое отделение

У нас работают только высококвалифицированные врачи! Вам понравится качество нашего обслуживания.

узнать больше

Ортодонтия

Установка брекет систем, исправление прикуса по современным технологиямдля детей и взрослых.

узнать больше